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Com quem você vai aprender
Délis Wolter Hansen
Engenheira Química | Signatária
Pós graduada em Especialização em Gestão da Segurança em Alimentos, MBA em Gestão da Inovação
Com quem você vai aprender
Josiane Camila Steffen
Engenheira Ambiental | Gestora de EC
Pós graduada em Gestão e Educação Ambiental e Gestão de Projetos
Evite mal-entendidos, reduza o retrabalho e integre sua equipe com um treinamento direto ao ponto. Este conteúdo foi desenhado para indústrias que buscam capacitar seus colaboradores com as melhores práticas de comunicação do dia a dia. Sem teorias complexas. Apenas o que funciona para tornar a rotina mais ágil e segura.
O que você vai aprender
A comunicação faz parte de praticamente todas as atividades de uma empresa. Uma informação incompleta, uma mensagem pouco clara, uma dúvida que não é esclarecida ou uma resposta enviada no momento errado podem gerar retrabalho, atrasos, conflitos e falhas nos processos.
O Curso de Boas Práticas de Comunicação foi desenvolvido para profissionais que desejam melhorar a forma como se comunicam no ambiente de trabalho, tornando suas mensagens mais claras, objetivas, cordiais e eficientes.
Ao longo do curso, são abordados temas relacionados à comunicação no dia a dia, comunicação interna, feedback, comunicação digital, atendimento, e-mail, WhatsApp, Slack, Teams, reuniões, novas tecnologias e uso de inteligência artificial.
A proposta é apresentar boas práticas de comunicação que podem ser aplicadas diretamente na rotina profissional, ajudando a reduzir ruídos, melhorar o fluxo de informações e tornar as interações dentro e fora da empresa mais eficientes.
Uma comunicação eficiente contribui para que informações importantes cheguem às pessoas certas, no momento adequado e de forma compreensível.
No ambiente corporativo, profissionais precisam trocar informações constantemente. São instruções, solicitações, dúvidas, feedbacks, reuniões, mensagens, e-mails, atendimentos e decisões que dependem de uma comunicação clara.
Quando a comunicação falha, podem surgir interpretações diferentes, retrabalho, atrasos e problemas que poderiam ser evitados com uma informação mais bem transmitida.
Por isso, desenvolver boas práticas de comunicação é importante para profissionais de diferentes áreas e níveis hierárquicos.
O curso começa pelos fundamentos da comunicação no ambiente profissional e apresenta situações comuns da rotina empresarial.
Um dos temas abordados é como a informação circula dentro da empresa. Compreender esse fluxo ajuda o profissional a perceber como uma informação pode ser alterada, perdida ou interpretada de maneiras diferentes ao passar por diferentes pessoas e canais.
Também são discutidos comportamentos que podem prejudicar a comunicação, como o medo de tirar dúvidas e o envio de instruções incompletas.
Em muitas situações profissionais, uma pessoa deixa de perguntar porque acredita que deveria saber a resposta ou porque tem receio de interromper alguém.
Esse comportamento pode gerar consequências quando uma informação importante deixa de ser esclarecida.
Uma comunicação eficiente também envolve saber perguntar, confirmar informações e buscar esclarecimentos quando necessário.
O curso aborda esse tema dentro da rotina profissional, mostrando a importância de criar uma comunicação em que as pessoas consigam esclarecer dúvidas antes que elas se transformem em problemas.
O feedback faz parte do desenvolvimento profissional e da comunicação entre líderes, equipes, colegas e clientes.
Saber dar feedback de forma clara e respeitosa é importante para comunicar percepções, alinhar expectativas e contribuir para o desenvolvimento das pessoas.
Da mesma forma, saber receber feedback permite compreender diferentes perspectivas e identificar oportunidades de melhoria.
O curso apresenta boas práticas para tornar o feedback uma ferramenta de comunicação mais eficiente no ambiente profissional.
Mensagens profissionais precisam ser compreendidas por quem as recebe.
Uma mensagem confusa, extensa demais ou sem informações importantes pode gerar novas perguntas e aumentar o tempo necessário para resolver uma demanda.
Por isso, o curso aborda como escrever mensagens claras, considerando objetividade, contexto, informações necessárias e organização da comunicação.
Essa competência é especialmente importante em canais digitais, nos quais grande parte das interações profissionais acontece por texto.
Ser objetivo não significa deixar de ser cordial.
A comunicação profissional também envolve entender o contexto, respeitar o momento da outra pessoa e escolher a melhor forma de abordar uma questão.
O curso apresenta situações relacionadas à cordialidade e ao momento adequado de interromper uma atividade ou conversa, ajudando o profissional a desenvolver uma comunicação mais consciente.
A transformação digital aumentou a quantidade de canais utilizados pelas empresas para comunicação.
Slack, Microsoft Teams, e-mail, WhatsApp e outros canais digitais fazem parte da rotina de muitas equipes. Cada um possui características próprias e exige determinados cuidados.
Saber escolher o canal adequado e adaptar a mensagem ao contexto ajuda a tornar a comunicação mais eficiente e organizada.
O curso apresenta procedimentos e boas práticas para diferentes canais de comunicação digital.
Ferramentas como Slack e Microsoft Teams facilitam a comunicação entre equipes, mas seu uso inadequado pode gerar excesso de mensagens, interrupções e dificuldade para encontrar informações.
O treinamento aborda boas práticas de comunicação nesses canais, contribuindo para que as interações sejam mais objetivas e organizadas.
O e-mail continua sendo uma ferramenta importante para a comunicação profissional.
Saber estruturar uma mensagem, apresentar o contexto necessário, fazer solicitações claras e utilizar uma linguagem adequada são habilidades importantes para quem utiliza o e-mail no dia a dia.
O curso aborda boas práticas de comunicação por e-mail e apresenta orientações para tornar esse canal mais eficiente.
O WhatsApp também se tornou um canal utilizado por empresas para comunicação com clientes, fornecedores e equipes.
Apesar de ser uma ferramenta informal em muitos contextos, o atendimento profissional pelo WhatsApp exige atenção à clareza, cordialidade, tempo de resposta e organização das informações.
O curso apresenta boas práticas para comunicação e atendimento utilizando esse canal.
As ligações continuam sendo importantes em situações que exigem uma comunicação mais rápida, detalhada ou interativa.
Saber quando utilizar uma ligação, como conduzir uma conversa e como transmitir informações de maneira objetiva também faz parte das boas práticas de comunicação profissional.
Iniciar uma conversa digital apenas com um “oi” pode criar uma interação desnecessariamente longa quando a pessoa poderia apresentar diretamente o contexto e a demanda.
O curso aborda o conceito de “No Hello” e a importância de apresentar, desde o início, informações suficientes para que o destinatário compreenda o motivo do contato.
A ideia é tornar as conversas profissionais mais objetivas, reduzindo trocas de mensagens que poderiam ser evitadas.
A comunicação interna está diretamente relacionada ao funcionamento das equipes e ao compartilhamento de informações dentro da organização.
Com o avanço das novas tecnologias, surgiram novas formas de comunicação e colaboração. Por isso, profissionais precisam aprender a utilizar essas ferramentas de maneira adequada, sem perder clareza, contexto e eficiência.
O curso aborda a comunicação interna e os impactos das novas tecnologias na rotina profissional.
Reuniões ocupam uma parte importante da rotina de muitas empresas. Quando não possuem objetivo, pauta ou condução adequada, podem consumir tempo sem gerar os resultados esperados.
O curso apresenta o conceito de Fast Meetings e aborda práticas para tornar reuniões mais objetivas e eficientes.
A proposta é ajudar os profissionais a compreenderem quando uma reunião é necessária e como utilizar melhor o tempo dos participantes.
A comunicação com clientes exige atenção especial. Além de transmitir informações corretamente, é necessário compreender a demanda, ouvir o cliente e conduzir a conversa de maneira profissional.
O curso aborda reuniões com clientes dentro do contexto das boas práticas de comunicação, contribuindo para uma interação mais clara e organizada.
A inteligência artificial está transformando a forma como profissionais produzem, organizam e revisam informações.
Ferramentas de IA podem auxiliar na comunicação, mas seu uso também exige atenção à qualidade das informações, contexto, revisão e responsabilidade sobre o conteúdo produzido.
O curso aborda o uso de inteligências artificiais dentro da comunicação interna e profissional, considerando as possibilidades dessas tecnologias na rotina corporativa.
A comunicação também está relacionada à criação de ambientes em que situações inadequadas possam ser comunicadas por meio dos canais estabelecidos pela organização.
O curso apresenta o canal de denúncias dentro do contexto da comunicação interna, reforçando a importância de conhecer os meios disponíveis para comunicação de situações que precisam ser reportadas.
O curso é dividido em módulos que abordam diferentes situações de comunicação presentes na rotina profissional.
Introdução
Como a informação corre na empresa
O medo de tirar dúvidas
Instruções incompletas
Como dar e receber feedbacks
Escrever mensagens claras
Cordialidade e o momento certo de interromper
Procedimentos
First Contact Resolution
Como responder
Slack e Teams
Atendimento via WhatsApp
Ligações
Pare de dizer oi (No Hello)
Fast Meetings
Reuniões com clientes
Uso de inteligências artificiais
Canal de denúncias
O curso é indicado para profissionais de diferentes áreas que precisam se comunicar diariamente com colegas, gestores, clientes, fornecedores e outros públicos.
É especialmente útil para profissionais de atendimento, administrativo, comercial, Recursos Humanos, Gestão da Qualidade, liderança, comunicação interna e equipes que trabalham com canais digitais.
Também pode ser utilizado por empresas que desejam capacitar suas equipes e estabelecer uma cultura de comunicação mais clara, objetiva e eficiente.
A comunicação é uma competência utilizada todos os dias, independentemente do cargo ou área de atuação.
Saber explicar uma atividade, fazer uma pergunta, escrever um e-mail, responder uma mensagem, conduzir uma reunião, dar feedback ou conversar com um cliente são situações comuns que podem influenciar diretamente a rotina de uma empresa.
Desenvolver boas práticas de comunicação ajuda os profissionais a reduzir ruídos, melhorar o entendimento das informações e utilizar cada canal de maneira mais adequada.
O Curso de Boas Práticas de Comunicação apresenta situações práticas do ambiente profissional e orientações que podem ser aplicadas no dia a dia.
Uma boa comunicação não significa falar mais. Significa transmitir a informação necessária, para a pessoa certa, no momento adequado e de uma maneira que possa ser compreendida.
Ao longo do curso, você vai conhecer práticas para melhorar a comunicação presencial e digital, escrever mensagens mais claras, utilizar canais corporativos, conduzir reuniões, dar e receber feedback, atender clientes e utilizar novas tecnologias de forma mais consciente.
Faça o Curso de Boas Práticas de Comunicação e desenvolva habilidades para tornar sua comunicação profissional mais clara, objetiva e eficiente.
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